在接下来的30分钟里，身高1.8米的于德志在狭窄空间内采用跪着、斜靠方式，不停地安慰情绪失控的旅客。
对于案件发生的具体原因，死亡人数等相关数据，小区居民们也不是很清楚，只是听说。而记者也没有得到官方的数据，所以不从证实。目前警方仍在小区内进行案侦工作。
《河南：消费者购买进口冷链食品实行实名制》调查报告还建议给予涉事企业相关人员、揭阳交通运输主管部门、公安交管部门、揭西县政府相关责任人员共19人给予党纪、政纪处分。
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